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兑吧运营总监柯珂:吸引用户12个月的诀窍

发表日期:2019-01-18文章编辑:大连小白屋论坛网址多少科技浏览次数: 标签: 诀窍 个月

上周六,兑吧运营帮“如何让用户对产品上映”运营增长公开课在北京圆满举行,小白屋论坛网址多少邀请到了五位运营领域大咖做了精彩分享,今天小白屋论坛网址多少来复盘一下兑吧运营总监柯珂的演讲内容。

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吸引用户的诀窍背后到底讨论什么?兑吧运营总监柯珂认为,吸引的背后是与用户建立长期关系链,让用户形成依赖。本文将从两个角度来探索吸引用户的诀窍。

一,是什么吸引用户的注意

二,如何持续培养用户习惯

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眼、耳、鼻、喉都是人们触碰外界的载体,通过这些载体小白屋论坛网址多少被某些事物吸引。同理,用户也正是通过这些载体,对产品产生瞬间的初次记忆。

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小白屋论坛网址多少小白屋论坛网址多少每天都在被信息笼罩的大环境中,接收内容、视频、图片小白屋论坛网址多少等,能让小白屋论坛网址多少形成瞬间记忆的,是差异化的颜色、声音、味觉。

小白屋论坛网址多少从声音来举个例子,很多男生在用高德地图导航时,有没有选取林志玲的导航声音?正是特别的声音让人形成记忆点。因为有这样的记忆点在,结合产品本身能够满足的功能需求,才一定程度上让用户形成对某款产品的依赖性。

小白屋论坛网址多少从视觉来说,大家都很熟悉星巴克“绿色+美人鱼”的标志,在视觉呈现时,触达用户的路径很多,渠道很丰富,要让用户对你的产品形成长期记忆点,在你所有触达的场景里面,都要保持统一性。比如星巴克的杯子,商品包装、软文等等所有和品牌相关的渠道,都要给用户重复性的记忆元素。

二、持续培养用户习惯

小白屋论坛网址多少用户首次被吸引,体验了你的产品之后,用户心中在期待什么?

小白屋论坛网址多少他一定在期待更多——More。期待产品之后的更多功能,更多优惠、折扣、内容、甚至人脉关系……

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小白屋论坛网址多少第一,折扣是电商的常规玩法,聚划算有很多秒杀、限时限量抢购,用运营的手段,让用户感到有更多的可以期待的优惠。

第二,从内容层面来说,举个例子爱奇艺会一直把下个月、下周的视频内容做推送,吸引用户。在此基础上结合用户的需求、特点、偏好个性化的推荐,让用户有想要了解更多的欲望。

第三,更多的奖励。很多App会给新用户一个“新人礼包”,新人福利之后,还会不断告诉用户第二次,第三次来访问,会获得什么。给用户持续访问的理由。

现在很多产品或者公司在做“会员制”。会员制产品体系到底给到用户什么?事实上就是把更多的奖励,会员专属折扣价,会员专属商品等等,会员会获得“更多”。

小白屋论坛网址多少不断满足用户对于“想要更多”的欲望之后,运营需要培养用户重复行为。重复行为的产生,由外部的力量和内在驱动力共同决定。

内在驱动力可以概括为以下几个方面:需求驱动、猎奇心驱动、欲望驱动、恐惧驱动、不安全感驱动。

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需求即为产品功能,打车软件满足的是用户出行的需求。

猎奇心驱动:现在网上传播的测试类游戏很多,网易做的尤其突出,测试人格、性格,运势等等,背后抓住的就是用户的猎奇心。这一类测试的传播几乎经久不衰,还能够让用户主动传播分享。

不安全感驱动:下图是余额宝的截图。很多金融平台的运营同学会发现,有一部分用户每天早晨起来就会很主动地访问App,查一下昨天的收益有没有到账。是不安全感在驱动着这一部分人群主动访问。

有了驱动力之后,用户重复行为如何发生?

首先在产品设计上,引导重复性行为的方式设计很重要,运营需要确定是引导用户输入一篇文章,发一张图片,完成一次点击、一次访问,还是某个交易行为等等。

其次,运营同学要关注引导用户的行为,需要有差异化的区分。要监控每日数据,观察什么样的任务用户参与度比较高。

再者,是参与的频次,你要让用户多久操作一次。这个频次不能违背用户在产品里核心的行为频次。举个例子,大姨妈。用户可能每月只记录一下,这就是所谓的核心频次。

最后,是唤醒机制的设定。人都有惰性。一个人手机里有几十款应用,不一定会每天都记得访问。因而运营需要通过合适的方式,在合适的时间提醒用户进行访问。

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第二,当用户有了跟你初次接触和记忆点之后,用户下一步的期待是什么?运营需要通过利益驱动等方式,让用户保持想要访问的期待感。

第三,充分利用用户心理,让其形成重复性行为。

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